によると Statista 、世界のアウトソーシング業界の市場価値は、2016年の769億ドルから2019年には925億ドルに増加しました。自動化ソリューションの増加にもかかわらず、アウトソーシング業界は引き続き強化されています。
理由を理解するのは難しくありません。企業にはアウトソーシングする理由がいくつかありますが、その主なものはコストの抑制です。この記事では、企業がアウトソーシングソリューションを選択する主な理由と、このステップが成功に不可欠であることが証明できるかどうかを見ていきます。
コスト削減
企業の59％は、コストを削減するためにアウトソーシングしています。社内チームを運営するための費用は、過去数年間で負担になっています。常設のチームメンバーには以下が必要です。
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- 安全なオフィス環境
- トレーニング
- 利点
- 休暇
- 装置
BPOプロバイダーと提携することにより、企業は付随的な費用をかけずに必要な容量を支払うことができます。
たとえば、あなたが米国にいるとしましょう。現在、連邦の最低賃金は1時間あたり7.25ドルです。あなたが24時間のコールセンターを運営していると仮定すると、あなたの給料は月額5,220ドルから始まります。これにより、常に1人の人が電話を操作できるようになります。
ピーク時の通話量、病気休暇、年次休暇、および離職を考慮に入れると、コストはすぐに加算されます。
彼らのビジネスアジェンダにより良い焦点を合わせる
コスト抑制にすぐに到達することは、ビジネスプランへの焦点を改善しています。サードパーティのプロバイダーを導入することで、企業は客観的なアドバイスにアクセスできます。日常業務を支援するために外部の会社を雇うことにより、ビジネスは彼らが達成したい目標に再び集中することができます。
容量の問題を解決する
容量の問題を解決することは、アウトソーシングのもう1つの重要な理由です。社内チームはやや柔軟性がありません。
追加のチームメンバーを雇うことは、延長された手順を必要とし、チームをアップスケールすることを困難にするかもしれません。常設コンサルタントが配置されると、規模を縮小するときに彼らを手放すことは困難です。
スペインからアメリカへの旅行
サードパーティプロバイダーの支援を受けてチームを構築すると、これらの問題が軽減されます。クライアントにサービスを提供するのに十分なコンサルタントを確保するのはプロバイダーの責任です。彼らも拡張モデルを導入するため、要件に応じて余剰のチームメンバーを雇用します。
企業はこの能力を利用して業務を拡大することができます。
サービス品質の向上
サポートスペシャリストの外部企業を雇うことは、企業に競争上の優位性を与えるかもしれません。現在、サービスがクライアントの主な差別化要因の1つとして認められていることを考えると、それを真剣に受け止めることは理にかなっています。企業は、必要な能力とスキルにアクセスするためにアウトソーシングしています。
ここでのアウトソーシングの価値は、サービス会社が最新の機器、ソフトウェア、およびトレーニング技術にアクセスできることです。彼らは卓越したサービスを提供することでビジネスを構築し、一貫したサポート体験を生み出すために一生懸命働いています。
企業はそれらを次の目的で雇用することができます。
レーシングカーの作り方
- 電話に出る
- メールに返信する
- ライブチャットセッションを実施する
- ソーシャルメディアで質問に答える
- 必要に応じて24時間年中無休の多言語サポートを提供する
- すべての着信通信を一貫して処理する
専門家の支援を受けるには
会計や納税申告などの専門的なタスクを引き渡すことは、ビジネスの世界では昔ながらの慣習です。必要な支援が複雑になるほど、会社のコストも高くなります。ただし、専門家のアドバイスは、コンプライアンスの向上に役立ちます。
企業は、常に法律の規定に従っているので安心できます。また、専門家を雇うことで、規制の変更を予測し、それに応じて調整できるようになる可能性があります。
ファイナルノート
企業は多くの理由でアウトソーシング企業と提携することを選択するかもしれません。これらの中で最も重要なのは、お金を節約する可能性です。追加の柔軟性、専門サービスへのアクセス、およびサービス品質の向上はすべて潜在的な利点です。
アウトソーシングは成功に不可欠ですか？現在の環境では、そうかもしれません。
