私たちは二極化する時代に生きています。
Finger Lakesには数十の問題があり、論争として簡単に分類できます。ジュネーブのかつての鋳造所の清掃、オンタリオ湖沿いの継続的な洪水、地域全体の埋め立て作業、カナンデーグアとジュネーブの湖畔開発の問題、そしてオーバーン市で議論され議論されている二極化したウェルカムセンター。
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あなたは他に何が人々を激怒させるか知っていますか？
チャータースペクトラムとして知られる小さな会社。
もともとFingerLakes Timesが発行したストーリーを共有し、TimeWarnerのサービスから新しく改良されたCharterSpectrumファミリーに移行した顧客が共有するフラストレーションの概要を説明しました。
フィードバックは鮮やかで、強烈で、よく、ほとんど衝撃的でした。
お客様には数え切れないほどの問題があります。 LivingMaxNewsroomで働く人々でさえ、何らかの形でCharterSpectrumのサービスに関する問題を経験しています。
私たちは疑問に思いました：Spectrumのサービスに関して顧客が抱えていた特定の問題や苦情は何でしたか？読者からのコメントは次のとおりです。
薬物検査のための同日デトックス
価格が上がる可能性があります…劇的に
法案は混合バッグでした。一部の顧客は、請求額が急騰したと言います。他の人は彼らが横ばいでいると言います。価格が下がったと言う人もいますが。
ほぼすべての顧客が私たちに言ったことの1つは、価格が上がることを期待している、または完全に言われているということです。
チャータースペクトラムの移行が最初に行われたときに顧客が抱えていた価格設定の懸念を和らげるために、一時的なプロモーションが作成されました。これらの年間プランでは、顧客は低料金で固定することができます。これは、年が上がると、より高く、手頃な料金ではなくなります。
プロモーションオファーは、Spectrumのようなケーブルプロバイダーやサービスプロバイダーにとって珍しいことではありません。 Time Warner Cableは、取引を要求した、または必要とした顧客に頻繁に取引を配りました。
タイムワーナーケーブルのプロモーションはここでは良くありません
スペクトラムの顧客によると、年間数百ドルの節約になっている可能性のあるTWCプロモーションパッケージを利用していた人々は、もはや選択肢ではありません。
水曜日の夜、私たちはチャータースペクトラムのカスタマーサービス担当者と話をしました。チャータースペクトラムは、タイムワーナーケーブルと顧客の間で以前に打ち出された取引をもはや尊重していないと語りました。
一部の顧客は、年間プロモーションプランが早期に終了し、Spectrumのより高価なオプションを余儀なくされるシナリオについて説明しました。他の人は、過去に許可されていたように、単にそれらのプロモーションパッケージに戻ることは許可されていないと述べました。
金曜日に、チャーターコミュニケーションズのコミュニケーションディレクターであるアンドリューラッセルは、この情報は「事実上正しくない」と述べました。
ラッセル氏によると、Spectrumは、プロモーション期間中、TWCプロモーションを利用している顧客のTWCプロモーション料金を引き続き尊重します。ただし、これらのTWCプロモーションの有効期限が切れると、そのパッケージの小売価格が有効になります。
彼はまた、水曜日に行われた会話にもかかわらず、顧客サービス担当者はメディアと話すことを許可されていないと述べた。
kratomはredditで何をしますか
ただし、一部のお客様が指摘しているように、それはお金だけではありません。
インターネットサービスは出入りしています
理由は不明ですが、Spectrumの顧客から最も頻繁に寄せられた苦情は、インターネットサービスが下り坂になったことでした。一部の顧客は、Spectrumのトップインターネットパッケージの1つを使用していて、その料金を支払っている状況について説明しましたが、地方では1日に何度もサービスが停止しているとのことです。
インターネットと言えば、インターネットが機能しているときは、動作が遅くなります。
Charter Spectrumによって承認された速度テストでは、それぞれのパッケージで約束された速度が得られなかったと多くのお客様から聞いたことがあります。
カスタマーサービスはまだ…まだまだ望まれていることがたくさんあります
カスタマーサービス担当者や技術者が家から家へ行くのは簡単だとは誰も言いません。
特に、このような厄介な移行期間中は天候が暖かくなり、気温が下がるため、大変な作業です。
Time Warner Cable、Comcast、そして今ではSpectrumはすべて、ひどいカスタマーサービスの評価に苦しんでいます。特に電話サポートを受けたい人のために。
ただし、Spectrumの技術者でさえ熱を帯びています。
ある読者は、Spectrumの技術者が新しいサービスのセットアップを取得していた彼女のビジネスを辞めた後、Facebookでこの写真を送ってくれました。ルーター、モデム、およびワイヤーはすべて、家庭や企業の最新のデバイスのほとんどを接続する役割を担うものよりも、カウンタートップに沿って散在しています。より効果的にはネズミの巣に似ています。
注目すべきハーブメンダレビュー
ヴァレリーウィルソンによって提出された写真。
更新：このストーリーは、元の公開日以降のチャーターコミュニケーションズからの回答を含むように更新されました。
